Semana 4 :Crecimiento y fidelización

Este curso está diseñado para enseñarte cómo hacer que tu tienda online no solo venda más, sino que lo haga de forma sostenible y con clientes que regresan. Aprenderás estrategias para mantener a tus compradores comprometidos, convertirlos en promotores de tu marca, y escalar tu negocio con datos, automatización y atención postventa efectiva.

Fidelización – Cómo mantener a tus clientes cerca

Objetivo: Incentivar la recompra, aumentar el valor del cliente a largo plazo y crear relaciones duraderas.

Pasos prácticos:

Crea un programa de recompensas (puntos, descuentos, regalos por referidos).
Usa emails post-compra con recomendaciones y agradecimientos personalizados.
Sorprende a tus clientes con beneficios inesperados (envío gratis, muestras, descuentos VIP).
Utiliza redes sociales para mantener el contacto después de la compra.
Pide feedback de forma amable y usa esa información para mejorar.

Análisis de datos – Toma decisiones con base en la realidad

Objetivo: Usar métricas clave para encontrar oportunidades de mejora y crecimiento.

Pasos prácticos:

Instala y configura Google Analytics y Site Kit en tu tienda.
Revisa estas métricas cada semana:
- Tasa de conversión
- Valor promedio del pedido
- Páginas más visitadas
- Productos más vendidos
Detecta patrones y ajusta tu tienda: cambia precios, mejora fichas de productos, invierte en los productos más exitosos.

Herramientas recomendadas:

Google Analytics
WooCommerce Analytics
Site Kit by Google

Automatización – Deja que tu tienda trabaje por ti

Objetivo: Ahorrar tiempo mientras aumentas las ventas y mantienes la relación con los clientes.

Automatizaciones esenciales:

Emails de carrito abandonado
Correos de seguimiento post-compra
Emails de productos recomendados
Felicitaciones o descuentos por cumpleaños

Herramientas recomendadas:

Mailchimp / MailerLite / Brevo
WooCommerce AutomateWoo (versión gratuita limitada)

Ventas inteligentes – Vender más sin atraer nuevos clientes

Objetivo: Aumentar el valor de cada pedido con upselling y cross-selling.

Acciones clave:

Ofrece productos similares o versiones premium en la página del producto.
Muestra productos complementarios al momento del checkout o en el carrito.
Crea bundles (paquetes con descuento por comprar varios productos juntos).

Plugins útiles:

WooCommerce Upsell & Cross Sell
Cart Upsell for WooCommerce

Reputación – Atención al cliente y reseñas como herramientas de crecimiento

Objetivo: Construir confianza, resolver problemas y convertir a tus clientes en promotores de marca.

Acciones recomendadas:

Habilita y destaca reseñas en tu tienda online.
Responde siempre a los comentarios: agradece los positivos y resuelve los negativos con empatía.
Agrega un sistema de soporte: vía WhatsApp, email o formulario.
Pide reseñas después de cada compra con un correo automatizado.

Herramientas útiles: